Rutinas, estructuras y procedimientos para la Gestión del Conocimiento.

Los proyectos de gestión del conocimiento (GC) son una suerte para la gestión organizacional e inciden positivamente en la potenciación de la actividad económica.  Aunque esta es una afirmación bien conocida, no siempre es posible encontrar evidencias de casos de éxito en la literatura, tal vez por que la naturaleza del proceso involucra intangibles difíciles de explicar, los beneficios son a largo plazo o en muchos casos no se evalúan los resultados. 

Un aspecto de gran importancia y que no siempre es valorado o evaluado es el tiempo que se invierte en la búsqueda y recuperación de información sensible para los procesos organizacionales.  Al llevar a cabo un proyecto de GC es necesario evaluar este proceso, tanto antes de haber establecido rutinas, estructuras y procedimientos como después, la diferencia o brecha dará la medida de cuán efectivo han sido los mecanismo implantados. 

Para el sector industrial encontrar una norma técnica, patente, o documento de investigación puede ser algo muy complicado (Fig 1) se ha demostrado que los beneficios derivados de una mejor gestión de los conocimientos técnicos proporciona ventajas competitivas, aceleran el tiempo de comercialización de nuevos productos, se reduce de dos a cinco veces los defectos del producto / proceso y fracasos, se obtiene al menos un 5% de reducción en los costes de fabricación, incluyendo el ahorro de materiales, ahorro de energía, y mejoras de procesos o un 5% de aumento  en regalías de propiedad intelectual (1)

Fig 1. Tiempo que invierten los profesionales en encontrar información técnica (2)

En este sentido, algunas de las rutinas, que actúan como soluciones, giran en torno a la explicitaciòn de conocimiento organizacional (mediante la elaboración de manuales, conferencias, grabación y transcripción de conferencias, asesorías, implantación de tutorìas, diseminaciòn de información interna y externa útil para los procesos de diseño, producción, comercial, servicios, legales o de gestión) y a su  organizaciòn a partir de metadatos que lo describan para que sea almacenado y localizado en "plataformas de colaboración", cono  único punto de acceso y distribución.

Un procedimiento que otorga valor a estas "plataformas de colaboración" es analizar y evaluar la información que arrojan como sistema. Un ejemplo clave, es la información sobre niveles de uso y acceso a la información, la cual permite evaluar como se esta usando la información y por quién. O cuestiones como la información que arroja sobre la valoración que hacen sus usuarios del contenido como se hace en cualquier red social, a través de "me gusta", o "estrellas" o "puntuación", la cual puede ser utilizada para validaciones de contenido, o dominio del nivel de aceptación de la comunidad laboral del contenido. 

La cuestión radica que estas soluciones se quedan en el plano de la planeación, si no se implantan procedimientos y estructuras que conduzcan a usar estas plataformas institucionales en primera instancia antes que usar el buscador de internet, nuestro archivo personal, o llamar a un colega que nos sugiera una fuente de información. 

LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO EN LAS CIUDADES INTELIGENTES

Una ciudad inteligente (smart city) es aquella que a partir del uso intensivo de las tecnologías de información y comunicación adopta soluciones innovadoras para el mejoramiento de los sistemas que componen la ciudad, de manera que las personas, las comunicaciones y la infraestructura de la ciudad estén en armonía. Estas soluciones propician su capacidad de producir, seleccionar, procesar y convertir la información para desarrollar procesos y servicios eficaces y sustentables [1]. 

Este movimiento ofrece enormes posibilidades para gestionar información que anda pidiendo a gritos que la identifiquen y la usen. Pero sus propios conceptos excluyen a muchas regiones y personas de este tema, pues es posible que ni siquiera tengan acceso a un teléfono, ya no digamos un teléfono inteligente. La esperanza es que todo es salvable y hay que trabajar por la alfabetización informacional de todo el planeta. Entonces aquí tenemos dos situaciones a resolver: la exclusión tecnológica y la necesidad de alfabetización informacional. 

Por ora parte, el hecho que se utilice la tecnología como un gran modelo de "innovación social", pues se pretende que establezca vínculos entre las personas y la infraestructura de la ciudad, da pie a las interrogantes de cómo gestionar la información que se genera por y con la participación de los ciudadanos. Esto, lejos de ser un inconveniente proporciona, por ejemplo, oportunidades a especialistas en bibliotecología y ciencia de la información para desarrollar e implantar prácticas de flujo informacional bien conocidas por ellos. Entonces aquí tenemos dos oportunidades: el desarrollo de nuevas vertientes de empleos y la potenciaciòn de los saberes de determinado grupo de profesionales. 

Esencial característica de las ciudades inteligentes es la de resolver problemas, la detección de dificultades es un proceso fundamental para la implantación de las soluciones. Las soluciones mas aplicadas hasta el momento, están enfocadas a resolver problemas medioambientales mediante la potenciaciòn del uso de la luz y ventilación natural, la aplicación de fuentes de energía renovables o el desarrollo de edificios eficientes energéticamente que deben arrojar datos suficientes que combinados permiten analizar tendencias, índices, promedios de uso y consumo. También se encuentra el hecho que se promueve la participación ciudadana en los procesos de la ciudad por lo que poder calcular índices como el de participación y compromiso es otra suerte de oportunidad, Entonces aquí tenemos una oportunidad mas el desarrollo o aplicación de métodos de análisis de información 

Esta recogida y análisis de información está activamente involucrada la ciudadanía, en un proceso bilaterial, bidireccional pues la población al estar interconectada mediante los servicios electrónicos, podrá tener conciencia de los movimientos de la ciudad y su comportamiento se presenta así otra oportunidad relacionada con mayor acceso y mejor dominio de la información. Estos procesos de participación ciudadana en los que la tecnología es un elemento esencial dan grandes oportunidades a personas discapacitadas propiciándoles el acceso a universidades, museos, bibliotecas, de forma virtual. 

Reflexión final 

Un aspecto esencial para el desarrollo del capital humano es saber de dónde viene, cuales son rus raíces, el porqué de las cosas a partir del conocimiento de su propia génesis, la UNESCO ha definido que el patrimonio cultural “no es algo museístico, estático o referencial del pasado, sino algo vivo, portador de una identidad que debe reflejarse en las decisiones privadas y en las políticas públicas”[2]. 

Es en este sentido cuando aplica la necesidad urgente de la gestión de los conocimientos culturales. La tecnología ha potenciado el uso de los conocimientos de la sociedad para propiciar nuevas formas de vida. Sin embargo, también ha favorecido que se pierdan o queden en el desuso tradiciones propias de las culturas regionales, como son saberes indígenas, saberes de zonas rurales, oficios, instrumentos de trabajo, soluciones alternativas, tradiciones, folclor, tradiciones festivas, que han caracterizado y formado el espíritu de una zona geográfica y que están en posesión de las personas de las tercera edad o en posesión de generaciones que han mantenido las tradiciones de sus ancestros. Entonces, ¿por qué no cambiar el curso de las cosas y utilizar la tecnología en el rescate del acervo cultural? 

La aplicación de los conceptos inherentes a las ciudades inteligentes brinda la posibilidad de utilizar o crear procesos y herramientas que identifiquen y registren aspectos tradicionales y del patrimonio cultural de una región como forma de reivindicar el conocimiento del adulto mayor, como vía para el rescate de tradiciones y costumbres en desuso y como soporte de los valores de la sociedad, de manera que se le haga frente a las amenazas globalizadoras que intentan desalentar a las colectividades en el uso de su memoria y tradición. 

[1] Cátedra UNESCO de Turismo Cultural. http://www.aamnba.org.ar/esp/news/08-12/unesco_riachuelo.html